Românii-cheie pe care mizează Crossover - Sandor (Alex) Keresztes

Crossover este un concept încă nou în România, iar motivațiile românilor de a lucra cu noi sunt diferite. Despre diversitatea multiculturală cu care ai ocazia să interacționezi, opțiunea de a lucra de oriunde, posibilitățile de avansare și libertatea de a-ți exprima ideile am discutat într-o primă parte a blogului nostru, iar acum am continuat seria povestirilor cu alți reprezentanți de seamă ai Crossover România.

alex co.jpg

Sandor (Alex) Keresztes

"Sunt un om echilibrat, care ştie că munca e muncă şi lucrează constant pentru a-şi finaliza la timp fiecare sarcină."

Sandor (Alex) Keresztes este applicant advocate la Crossover for Work.


Descrie-mi puţin rolul tău în echipa de Applicant Advocates. Care este diferenţa dintre un applicant advocate şi un recruiter clasic?

Oferim suport de primă linie (front line) moral şi informaţional, fiind primii oameni de contact dintre companie şi candidaţii care aplică pentru un rol în high demand, pentru care avem numeroase solicitări din partea clienţilor noştri.

În afara problemelor tehnice - care merg direct la echipa de suport - interacţionăm cu candidaţii atât telefonic, cât şi prin e-mail sau Skype dacă au întrebări asociate testelor, profilului companiei sau probleme legate de aplicaţia online.

Noi ne ocupăm de toţi candidaţii care aplică pentru un rol, suportul nostru moral fiind continuu până când finalizează toate testele.

Apoi, sunt preluaţi de colegii noştri din echipa de Talent Advocates, care se ocupă de managementul pieţei interne de recrutare Crossover (marketplace management) şi de relaţia cu managerii departamentelor de Resurse Umane.

Diferenţa dintre un recruiter şi un applicant advocate este că noi nu facem recrutare activă în relaţia cu potenţialii candidaţi, ci oferim suport pentru aplicanţii care au făcut deja primul pas în direcţia colaborării cu Crossover.

Crossover caută experţi disponibili să lucreze remote full time şi acesta este primul obstacol mental şi psihologic care trebuie depăşit, deoarece puţini candidaţi au lucrat anterior în acest mod.

Până de curând, când s-a luat decizia inspirată de a investi în spaţii proprii de co-working în cele mai importante locaţii, candidaţilor le lipsea senzaţia aceea de prezenţă locală a angajatorului cu care erau obişnuiţi şi acel 'personal touch' cu un cunoscut sau apropiat.

Un applicant advocate aduce tocmai acest prim contact personal care creşte încrederea candidatului în procesul de recrutare şi subliniază faptul că există interes sincer din partea angajatorului pentru ca acest proces să se finalizeze cu succes.

În Crossover intră zilnic - prin platforma online şi turneele de angajare - peste 1.000 de aplicanţi şi, deşi doar 1% dintre ei finalizează toate testele necesare, toţi au întrebări şi nevoi de clarificări suplimentare. Nu ajunge doar un e-mail standard, introductiv. Vor să ştie dacă pot să lucreze în paralel la două joburi full-time sau la mai multe proiecte part time, precum şi ce va presupune efectiv lucrul remote din perspectiva schimbării stilului lor de viaţă. Sunt puţin ezitanţi şi nesiguri pe ei la început, iar noi facem tot ce stă în puterea noastră ca un număr cât mai mare dintre ei să reuşească şi să obţină în final poziţii importante în companie.

Cum a evoluat încrederea candidaţilor în Crossover? Cum îţi explici această evoluţie?

Chiar astăzi, în ziua în care îţi acord acest interviu, împlinesc doi ani în Crossover, perioadă de timp în care am stat de vorbă efectiv cu zeci de mii de oameni.

Faţă de perioada de început, simt că acum candidaţii sunt mult mai încrezători în propunerea Crossover, iar cel mai mare impact în această direcţie l-au avut, după părerea mea, turneele de angajare pentru că acolo au simţit personal prezenţa şi forţa companiei şi se pot întâlni cu colaboratori care au deja o experienţă de lucru de peste un an în acest mod 'full time remote'.

În România suntem mai activi decât în alte ţări, fapt care se reflectă printr-un cumul de factori: suntem prezenţi în mass media şi social media, am deschis câteva co-working spots, avem un country manager creativ, numeroase materiale informaţionale şi articole de prezentare. De aceea, oferim şi mai multă siguranţă candidaţilor români.

Partea financiară şi de beneficii este mai puţin importantă pentru majoritatea candidaţilor decât libertatea în organizarea programului, prin gruparea activităţilor pe zile şi perioade ale zilei.

Faptul că îşi pot disponibiliza doar pentru ei, pentru familie şi pentru timpul lor liber zile întregi sau jumătăţi de zi cântăreşte decisiv în preferinţa pentru munca remote.

Există întotdeauna prezentă într-un colţişor al minţii fiecărui candidat şi noţiunea de risc asociat deciziei de a-ţi lăsa jobul călduţ şi confortabil pentru ceva nou şi full-time, fără a avea mai multe proiecte alternative sau joburi în paralel.

Sunt încă pe net review-uri negative care nu spun povestea adevărată şi completă, ci doar jumătăţi de adevăruri combinate cu mistificări şi interpretări personale subiective, dar imaginea pozitivă, evoluţia impresionantă a companiei, îmbunătăţirea permanentă a procedurilor de recrutare şi experienţele satisfăcătoare ale partenerilor cu vechime încep să acopere - şi numeric, şi prin argumentele calitative - aceste opinii mai vechi, din perioada de început a companiei.

Ce te atrage la acest rol? Care este (plus)valoarea adusă de tine în Crossover? Cum ţi se măsoară performanţa? Cum interacţionaţi cu celelalte echipe interne din Crossover?

Suntem patru oameni în echipa de Applicant Advocates, dintre care doi suntem din România (eu şi Minola Seculici din Timişoara), o colegă din Mexic, iar şefa echipei noastre, Heather Aholt, este de la sediul central din Austin - Texas.

Lucrăm într-o strânsă colaborare cu account managerii - care ţin legătura direct cu clienţii şi cunosc precis portretul candidatului ideal - şi cu recruiting analiştii - care revizuiesc testele manuale bazate pe scenarii şi se ocupă cu gradarea, clasificarea şi ierarhizarea profilelor candidaţilor pentru a uşura decizia managerilor HR ce realizează interviurile finale.

Ştim exact ce experienţă este necesară pentru fiecare post disponibil şi ne axăm mai mult pe calitate, fiind orientaţi specific înspre candidaţii buni, cu potenţial ridicat de a reuşi, care se potrivesc mai mult cu profilul căutat. Ne uităm atent la scorurile obţinute la testări, la CV, profil şi experienţă, ştim cine e mai aproape de cerinţele clientului nostru şi pe aceştia încercăm să îi sprijinim prioritar să îşi termine testele la timp şi cu succes. Evident, răspundem la toate întrebările adresate de toţi candidaţii, dar ne concentrăm în special pe suportul oferit candidaţilor potriviţi, cu şanse mai mari de reușită.

Am început ca agenţi call center, unde principala noastră responsabilitate era contactarea candidaților pentru a le oferi suport în procesul de înregistrare, după care am preluat şi responsabilitatea de comunicare prin e-mail şi prin toate canalele de comunicare internă (Skype, Messenger).

Nevoia de automatizare a venit firesc, prin creşterea cererii de talent, care se datorează atât rezultatelor pe care le-am avut, cât și eforturilor de promovare a brandului Crossover.

Suntem tot mai cunoscuţi şi astfel avem în mod natural mai mulţi candidaţi, observăm o creștere a volumului de muncă, iar automatizarea proceselor şi a taskurilor ne ajută să facem faţă acestui volum de activităţi aflat în creştere constantă.

Folosim platforma Intercom pentru automatizarea campanilor de email marketing, un CRM smart şi o aplicaţie de Customer Messaging care dispune de un sistem de filtrare după statusul aplicaţiilor, care ne permite să transmitem un mail de reminder după două zile de la începerea proiectului tehnic, când candidatul mai are doar o zi de finalizare a proiectului şi poate cere o extensie de timp, precum şi un welcome e-mail tuturor candidaţilor aflaţi la începutul procesului de recrutare, care le arată faptul că sunt valorizaţi şi le subliniază disponibilitatea noastră de a le răspunde la întrebări în maximum o zi, deşi în practică ne străduim să nu depăşim 12 ore între primirea întrebării şi transmiterea unui răspuns.

De ce ai ales să lucrezi pentru Crossover? Ce îţi place şi te atrage aici? Ce e diferit la Crossover faţă de celelalte companii în care ai mai lucrat?

Nu mi-am imaginat vreodată că voi ajunge să lucrez astfel, că voi putea să recrutez global cei mai talentaţi IT-işti lucrând în biroul meu din Iernut, un mic orăşel din România.

Ştiam că există opţiuni remote pentru developeri şi pentru specialiştii tehnici, dar nu mi-am imaginat că ele sunt o alternativă şi pentru recruiteri, până când am aflat de la Ana Moldovan, o colegă din Târgu Mureş care a aplicat şi a devenit parte din echipa High Touch Recruitment Crossover. Am fost interesat imediat, atunci echipele Crossover erau în formare, eram la început şi se clădea compania şi cultura ei organizaţională.

Este o experienţă extraordinară să creşti împreună cu un start-up construit în cultura pragmatică americană.

M-a încântat faptul că puteam să lucrez de acasă, iar perspectiva financiară a fost de asemenea extrem de motivantă, mai ales că salariile plătite diferă mult în Iernut faţă de Cluj sau Târgu Mureş, hub-urile mari unde se strâng talentele şi resursele.

Sunt orientat spre ceea ce fac, spre acţiune, fiind focusat pe finalizarea fiecărei sarcini şi mai puţin pe multitasking. Nu mi-a fost greu să mă acomodez la munca remote, doar prima săptămână a fost puţin mai ciudată, până m-am obişnuit să lucrez de acasă. Cred că e important faptul că lucrez constant, nu sacadat şi cu multe pauze. Pentru activitatea remote e bine să fii un om echilibrat, care ştie că munca e muncă şi înţelege că trebuie să îi acorde importanţa necesară.

Colegii mei mai vechi au fost amabili, m-au ajutat cu răspunsuri la întrebări şi mi-au clarificat toate nelămuririle de început. Deşi poate părea paradoxal, activitatea remote nu e ceva impersonal. Am suficienţi colegi care sunt pe time zone-ul meu şi cu care interacţionez frecvent.

La Crossover este important să te stimulezi pe tine însuţi, să ai suficientă auto-motivare spre dezvoltare personală, să fii un autodidact orientat spre auto-depăşire. Ai responsabilităţi clare, trebuie să ştii ce poţi şi ce trebuie să faci ca să evoluezi şi e grozav că nu ai şefi care să îţi sufle mereu în ceafă şi să te verifice mereu, ca în instituţii şi corporaţii. Nu teama de un şef, ci dorinţa de evoluţie te face să progresezi în Crossover.

Cum te-a schimbat Crossover? Ce e altfel la tine acum faţă de cum era la început?

Sunt mult mai atent la timpul aflat la dispoziţie. Este o diferenţă de la cer la pământ între mentalitatea americană - care valorizează timpul - şi mentalitatea românească - unde se trage de timp până se termină programul şi „rupem uşa” la ieşire. Americanii sunt mult mai eficienţi şi respectuoşi cu timpul lor. La Crossover, ai senzaţia că poţi să realizezi lucruri mult mai importante în fiecare unitate de timp, ceea ce te face să acorzi valoare timpului, să nu tragi mâţa de coadă.

O treime din viaţa mea profesională am făcut naveta la Târgu Mureş, pierdeam zilnic câteva ore pe drumuri, ceea ce mi-a dezvoltat un mindset de a-mi cântări bine acest beneficiu de a lucra de acasă.

Transformarea companiei în ultimii doi ani a fost una plăcută, toate lucrurile şi-au găsit firesc locul lor, echipele s-au identificat şi reaşezat, iar responsabilităţile s-au clarificat.

Pot să afirm cu tărie că suntem o companie care schimbă în bine vieţi şi destine.

Cum sunt văzuţi românii ca parteneri în Crossover? Care crezi că este explicaţia succesului şi ponderii ridicate a românilor în echipele interne ale companiei, de peste 15% din totalul colaboratorilor?

Românii sunt buni atunci când îşi pun mintea la contribuţie şi sufletul la lucru. Suntem sociabili, bine pregătiţi tehnic şi cu remarcabile abilităţi lingvistice conversaţionale în limba engleză.

În România nu eşti compensat financiar la acest nivel şi de aceea, spre deosebire de programatorii din ţările dezvoltate, pentru care doar partea de full-time remote este tentantă, aici îşi aduce contribuţia la motivaţie şi perspectiva financiară, pe lângă libertatea de acţiune şi auto-organizare.

Suntem la bază: un VP of Engineering, Software Engineering şi Chief Software Architects, şi Country Manager.

E o relaţie bună cu americanii deoarece suntem mulţi români cu care au lucrat încă de la naşterea companiei şi care au rămas alături de această iniţiativă curajoasă, ce schimbă experienţa muncii în IT.

 

Acest articol a fost preluat de pe blogul personal al lui Sorin Zaveliță, Country Manager Crossover România.