Românii cheie pe care mizează Crossover - Teodor Movilă

Crossover este un concept încă nou în România, iar motivațiile românilor de a lucra cu noi sunt diferite. Despre diversitatea multiculturală cu care ai ocazia să interacționezi, opțiunea de a lucra de oriunde, posibilitățile de avansare și libertatea de a-ți exprima ideile am discutat într-o primă parte a blogului nostru, iar acum am continuat seria povestirilor cu patru dintre cei mai apreciați parteneri Crossover în România.

teodor movila.jpg

Teodor Movilă

"Noi suntem paznicii fluxului financiar deoarece atunci când rămâi fără bani în buzunar te simţi foarte rău."

Teodor Movilă este Order to Cash Team Leader pentru întreg grupul de companii ESW Capital. Se ocupă de coordonarea mai multor echipe responsabile de tot ceea ce înseamnă recuperări de creanţe, încasări, evidenţă şi contabilitate primară a plăţilor clienţilor. 

Descrie-mi puţin rolul tău în echipă, în Order to Cash Team, cunoscută şi sub denumirea de Tri.Fin.O2C.Processing. Ce te atrage la acest rol? Care este (plus)valoarea adusă în Crossover? Cum ţi se măsoară performanţa? Cum interacţionaţi cu celelalte echipe interne din Crossover?

"Iniţial, am fost contactat pentru o poziţie de collection (colectare de creanţe) pentru clienţii francezi, fiind necesară o persoană vorbitoare de limbă franceză. Mi-am început activitatea în echipa de collection, iar după cinci luni, în decembrie 2015, şefa echipei mi-a propus să mă ocup de partea de gestionare a litigiilor. 

Acest rol presupunea dobândirea unei viziuni de ansamblu a organizaţiei orientate spre profit şi înţelegerea modului cum sunt articulate departamentele companiei. Am învăţat practic cum să comunic şi cum să organizez informaţia pentru a avea maximum de impact cu minimum de cuvinte. A trebuit să îmi clarific precis conceptele pentru a înţelege şi a putea explica natura blocajelor care ţin de vânzări, achiziţii sau project management. 

După cinci luni de gestionare a litigiilor, mi s-a adresat o altă provocare: să preiau efectiv activitatea de coordonare, raportare şi evaluare a echipei. Aceasta presupunea suplimentar efectuarea de interviuri, evaluarea membrilor echipei, luarea de măsuri pentru îmbunătăţirea performanţei şi rezultatelor, raportarea rezultatelor şi stabilirea de bune practici în privinţa metodelor de muncă adoptate. S-a întâmplat acest lucru deoarece şefa mea şi a echipei primise un rol şi mai important, de integrare în grup a unor noi companii achiziţionate. 

Suntem zece persoane împărţite în trei echipe: o echipă de colectare - care are rol de front office în comunicarea şi relaţia directă cu clienţii; o echipă de dispute - care documentează punctele de blocaj, analizează litigiul şi oferă răspunsuri fie pentru echipa de colectare ce ţine relaţia directă cu clientului, fie la intern pentru rezolvarea problemelor şi deblocarea situaţiei; o echipă de cash aplication - care gestionează relaţia cu banca şi operaţiunile de clearing, adică ţine legătura cu banca, urmăreşte situaţia încasărilor, identifică facturile plătite şi face operaţiunile contabile de împerechere a plăţilor cu facturile închise prin ele, depistând plăţile plasate greşit, încasările incorecte sau care nu au fost primite, menţinând practic la zi conturile clienţilor pentru tot grupul de firme ESW (Trilogy, Aurea, Versata). 

Descrierea de piaţă a poziţiei mele este Account Recievable Team & Dispute Manager, ceea ce înseamnă cam acelaşi lucru: contactarea clienţilor în momentul în care sumele de încasat au ajuns la scadenţă şi nu au fost plătite, reconcilierea conturilor, identificarea de litigii şi puncte de blocaj ridicate de clienţi ca motivaţie pentru neefectuarea unor plăţi, blocaje care au impact direct asupra fluxului financiar al firmelor. Fac mult people management, de la coordonarea echipei la organizarea şi intervenţia în situaţii delicate. Acest rol de mediator presupune interacţiunea cu oamenii, înţelegerea şi descurcarea unor situaţii delicate, ce presupun investigarea unor litigii şi rezolvarea blocajelor, pornind de la o bună organizare şi evidenţă a situaţiei la zi a clienţilor. 

Lucrăm într-un mediu multicultural, cu companii care funcţionează în diferite ţări şi medii economice, care urmează şi respectă proceduri şi reguli specifice unor regiuni. Cunosc astfel foarte bine situaţia internaţională a reglementărilor juridice privind procedurile de insolvenţă şi faliment, care diferă semnificativ de la o ţară la alta. Europa este diferită de SUA, Franţa are specificităţile ei continentale, care nu sunt compatibile cu cultura de business anglo-saxonă, iar Asia în ansamblu are o altă cultură de business, în care se disting diferite ţări. De exemplu, India are un alt ritm intern de funcţionare decât Japonia. 

Noi spunem că suntem paznicii fluxului financiar. Supraveghem sănătatea fluxului financiar şi avem grijă să rămână constant, să nu se întrerupă. Fără flux financiar nu se pot efectua plăţi şi nu se pot face investiţii. Nu ne-am putea dezvolta în ritmul rapid pe care ni-l dorim. Luăm pulsul la zi al finanţelor companiilor din grup pentru putea acţiona rapid, a interveni şi a lua măsuri rapide pentru a evita orice impact negativ asupra încasărilor şi cash-flow-ului. Atunci când rămâi fără bani în buzunar te simţi foarte rău. 

Avem un target de încasări şi suntem evaluaţi după intensitatea efortului depus de membrii echipei pentru a menţine constante relaţiile cu clienţii. Evident, am realizat o prioritizare a clienţilor în funcţie de mărimea contractelor, de importanţa clienţilor şi de sumele aflate în joc. 

Lucrăm mult cu alte echipe din Crossover, cu partea de account management la nivel de business - care este responsabilă de vânzări, cu echipele de servicii profesionale - care se ocupă de proiecte şi cu cei de la facturări şi comenzi - pentru corectarea de erori. 

Multe blocaje în relaţia cu clienţii se referă la condiţiile contractuale şi calitatea produselor şi serviciilor, la preţurile practicate şi la viteza de reacţie a companiilor pe care le reprezentăm faţă de solicitările beneficiarilor. 

Deciziile trebuie luate la nivel de top management şi implementate la nivel de account management şi servicii profesionale. 

Poziţia în sine ocupată de mine presupune capacitate de mediere şi o doză ridicată de diplomaţie. Trebuie să ştii cum să îţi dozezi exprimarea informaţiilor pentru a avea impact şi a atrage atenţia celor implicaţi, să îţi adaptezi discursul în funcţie de situaţie şi să recunoşti implicaţiile fiecărei situaţii şi acţiuni şi consecinţele generate de mesajul său. Mă ajută experienţa acumulată de muncă şi înţelegerea precisă a structurii business-ului şi mediului internaţional în care ne desfăşurăm activitatea. 

La prima vedere, nu pare un domeniu prea atrăgător. Nu e foarte confortabil să le ceri bani oamenilor. Există preconcepţia că e vorba doar de nişte datorii ce trebuie plătite şi nişte datornici care trebuie determinaţi să le plătească. Doar lucrând în domeniu realizezi, în timp, că nu eşti un simplu executor, ci eşti de fapt un punct de contact cu clienţii. Deblochezi situaţii şi litigii, nu alergi după clienţi şi nici nu forţezi clienţii. Rolul tău de încasator e ponderat de implicaţiile comerciale şi relaţionale. Nu se poate crea o relaţie pe termen lung fără a oferi servicii cu plusvaloare autentică. Clienţii pot reclama diferite lucruri, iar la noi ajung cel mai repede informaţiile privind blocajele relaţionale şi operaţionale şi de la noi pleacă rapid spre departamentele operaţionale. 

Avem simţul urgenţei pentru că e vorba de bani şi impact financiar direct. Clientul vine direct către noi pentru că ştie că suntem un canal de comunicare mult mai rapid decât celelalte canale existente. Construim permanent relaţii de încredere şi fiecare client are siguranţa că ceva se mişcă dacă ni se adresează nouă, că informaţiile se transmit cu siguranţă mai departe. Astfel, partenerii noştri capătă încrederea că blocajele şi litigiile se rezolvă corect şi obiectiv, ceea ce este premisa unei relaţii constructive de colaborare pe termen lung." 

De ce ai ales să lucrezi pentru Crossover? Ce îţi place şi te atrage aici? Ce e diferit la Crossover faţă de celelalte companii în care ai mai lucrat?

"Aici am simţit că am cu adevărat mobilitate, că pot să lucrez de oriunde şi sunt autonom. Există o cultură internă bazată pe încredere şi profesionalism, în care nu eşti supravegheat îndeaproape minut cu minut, ci se evaluează rezultatele finale. De la fiecare membru al echipei se aşteaptă să fie în stare să se descurce în anumite situaţii fără o supraveghere permanentă, să fie proactiv, să aibă curajul de a rezolva autonom problemele care apar. Organizarea noastră este de tip matricial, diferită de cea piramidală. Există şi la noi o ierarhizare oficială, dar dacă munca ţi-o cere poţi trece oricând peste limitele ierarhice şi apela direct la persoanele care se află în poziţia din care pot rezolva problemele. Ai multă flexibilitate în abordare şi ţi-e permisă trecerea peste nişte limite departamentale şi ierarhice ca să-ţi faci treaba. Eşti chiar încurajat să o faci pentru a rezolva eficient problemele ce apar." 

Cum te-a schimbat Crossover? Ce e altfel la tine acum faţă de cum era la început?

"Înţeleg acum mult mai bine modelul de business şi cunosc personal oamenii cheie pentru activitatea mea. Am văzut cu ochii mei cum a evoluat compania în ultimii doi ani şi sunt mai capabil să gestionez situaţii profesionale care la început îmi păreau mai greu de înţeles, mai ales cele asociate strategiei de preţ şi produs. Mă simt mai sigur pe deciziile mele decât eram la început. Grupul de companii a crescut rapid, există un dinamism al dezvoltării şi expansiunii sale globale, iar cu fiecare achiziţie a unei noi companii şi cu fiecare grup de clienţi adăugat în portofoliu, se structureză mai clar şi relaţiile dintre companii, iar această integrare a companiilor în grup este un proces continuu care poate fi observat şi la nivel de evoluţie financiară. Schimbările la nivelul grupului de companii s-au reflectat atât în creşterea rapidă a personalului, cât şi în îmbunătăţirea strategiei de vânzări şi relaţionare cu clienţii." 

Cum sunt văzuţi românii ca parteneri în Crossover? Care crezi că este explicaţia succesului şi ponderii ridicate a românilor în echipele interne ale companiei, de peste 15% din totalul colaboratorilor?

"Reţetea succesului românilor cred că este o combinaţie de adaptabilitate, seriozitate şi educaţie. Românii sunt foarte serioşi şi productivi în ceea ce fac şi sunt percepuţi ca buni profesionişti, ceea ce ne dă un avantaj competitiv comparativ. 

Există o tendinţă de stabilitate a românilor, în condiţiile în care piaţa muncii nord-americană este foarte dinamică, iar americanii pleacă mai uşor în căutarea oportunităţii. În cultura şi tradiţia românească, noi vrem să continuăm ce am început, să evoluăm şi să ne dezvoltăm pe termen lung într-un anumit loc. Este un mindset care ne favorizează prin fidelitate şi stabilitate." 

Care sunt trăsăturile de caracter şi skills-urile necesare candidaţilor ce aplică cu succes la joburile remote din echipele globale virtuale Crossover?

"În Crossover au succes oamenii care îşi manifestă deschiderea şi curajul de a încerca lucruri care ies din tiparul cunoscut. Căutăm oameni cu experienţă pe piaţa muncii, nu începători, ci experţi ce se simt confortabil în a activa într-un asemenea mediu competitiv. 

Pentru rolurile în care este necesar să înţelegi cum funcţionează o companie medie sau mare - unde e nevoie de disciplină şi structură - este valoroasă experienţa pe care ţi-o dă un mediu mai rigid, cum este cel corporatist, dar în poziţiile unde predomină creativitatea sau dinamismul, e nevoie mai mult de oameni atraşi de start-up, de inovare şi schimbare. 

Sunt plusuri şi minusuri în ambele tipologii, şi în cea a corporatistului, şi în cea a programatorului pe proiecte din start-up. Cei care vin din structuri foarte organizate şi rigide ar putea resimţi structura încă eterogenă a Crossover-ului, situată la mijloc între start-up şi corporaţie, pe când cei care vin din start-up-uri ar putea să se simtă limitaţi de reguli în a face lucrurile exact cum vor ei. 

Fiecare trebuie să depună un efort de adaptare culturală şi, de aceea, flexibilitatea candidaţilor este importantă."

 

 

Acest articol a fost preluat de pe blogul personal al lui Sorin Zaveliță, Country Manager Crossover România.