Românii-cheie pe care mizează Crossover- Livia Lăstun

Crossover este un concept încă nou în România, iar motivațiile românilor de a lucra cu noi sunt diferite. Despre diversitatea multiculturală cu care ai ocazia să interacționezi, opțiunea de a lucra de oriunde, posibilitățile de avansare și libertatea de a-ți exprima ideile am discutat într-o primă parte a blogului nostru, iar acum am continuat seria povestirilor cu patru dintre cei mai apreciați parteneri Crossover în România.

livia lastun.jpg

Livia Lăstun

În Crossover, este motivant să constaţi că îţi poţi exprima clar ideile şi te poţi face înţeles, indiferent de graniţe şi diferenţe culturale.

Livia Lăstun este Global IT Recruiter, fiind dedicată proceselor de hiring online în echipa internă de High Touch Recruitment (HTR) de la Crossover for Work. Se ocupă de rolurile mai 'exotice', mai speciale, ce apar mai puţin frecvent în oferta Crossover şi pentru care nu se organizează turnee de hiring dedicate. 

Livia primeşte de la colegii săi denumiţi 'data base researchers' din echipa de sourcing o serie de profile potrivite de candidaţi, selectate în special de pe LinkedIn, gata prelucrate şi calificate pentru un anumit rol pentru care Crossover recrutează activ pe platforma sa online. 

Rolul Liviei, ca şi al colegilor săi recruiteri din echipa de HTR, este de a asigura o rată de conversie cât mai ridicată în procesele de recrutare online prin interacţiunea şi comunicarea directă cu candidaţii. De a transforma cât mai mulţi candidaţi în parteneri Crossover prin sfaturile şi încurajările oferite pe parcursul procesului de evaluare şi testare.

"Îmi place să stau de vorbă pe îndelete cu oamenii, să le ofer informaţii clarificatoare şi răspunsuri precise la întrebările lor. Dispun din partea companiei de toată independenţa necesară pentru a lucra inteligent şi a-mi eficientiza cât mai mult interacţiunea personalizată cu candidaţii. 

Mesajul meu introductiv ce însoţeşte fiecare prezentare scrisă a unui job disponibil trimisă pe e-mail candidaţilor trebuie să fie suficient de convingător pentru a atrage atenţia destinatarului şi a se bucura de un feedback pozitiv sau negativ, a nu rămâne fără un răspuns. 

Vreau să ştiu, evident, dacă rolul respectiv prezintă sau nu interes pentru el, dar în plus îmi propun să formez o legătură umană de la prima mea interacţiune cu candidatul, o conexiune puternică pe termen lung. Să deschid un canal de comunicare care să îmi permită să revin la el şi altădată, oricând, cu o ofertă care i se potriveşte, chiar dacă acum nu este momentul optim pentru a face o schimbare în carieră. 

Fiind vorba despre un concept nou şi necunoscut pentru cei mai mulţi dintre candidaţi, ceva ce nu au mai făcut până atunci, încerc să introduc cât mai clar compania, să descriu exact procesul de selecţie şi modul de lucru 'full time remote în echipe globale virtuale' pentru a-i stimula pe candidaţi să meargă mai departe în acest proces, să nu abandoneze procesul de hiring undeva pe parcurs.

Atunci când înţelegi cum funcţionează ceva ce îţi era străin, nefamiliar, depăşeşti mai uşor mecanismele de blocaj psihologic şi laşi deoparte teama de necunoscut. Te aventurezi, încerci şi experimentezi. 

Cea mai frecventă întrebare pe care mi-o adresează candidaţii porneşte din curiozitate: vor să înţeleagă cum reuşim noi să facem să funcţioneze împreună, într-un mod eficient şi productiv, peste 2.000 de parteneri localizaţi în aproape 100 de ţări, pe fusuri orare diferite, proveniţi dintr-o diversitate de culturi şi având diferite obiceiuri şi tradiţii asociate muncii în echipă. Cum facem ca proiectele să fie livrate la timp şi de calitate, cum ne asigurăm că totul va merge bine, ca şi cum am avea o echipă situată fizic în aceeaşi locaţie? 

La început am avut şi eu o groază de întrebări şi nevoi de clarificare pentru a înţelege bine cum funcţionează procesele de lucru în echipele Crossover, dar am beneficiat de un training de induction comprehensiv din partea managerei mele şi am primit prompt toate răspunsurile de care aveam nevoie din partea ei şi a colegilor mai vechi în companie. 

M-am străduit să îmi construiesc un discurs cursiv în limba engleză, să îmi găsesc cuvintele potrivite pentru a descrie sub forma unei poveşti întreg procesul de selecţie, instrumentul de monitorizare a performanţei şi productivităţii WorkSmart, modalitatea de plată prin Payoneer şi forma de organizare a activităţii partenerilor. M-am asigurat că mesajul meu este transmis şi perceput corect în limba engleză, o limbă care - atât pentru mine, cât şi pentru majoritatea candidaţilor - este totuşi a doua limbă, nu cea maternă. 

Linkurile personalizate şi suporturile vizuale pe care le trimitem pe e-mail mă ajută să mă concentrez pe dialogul cu fiecare candidat, nu pe descrierea unui standard al rolului propus. Să simtă că sunt acolo pentru el, pentru a-l susţine permanent în procesul online de angajare şi pentru a-l ajuta să nu rămână blocat într-un anumit stadiu al procesului, să nu abandoneze. 

Am o abordare relaxată şi informală care să ajute candidaţii să nu fie deloc stresaţi de dialogul nostru. Îmi place să fiu de ajutor şi să interacţionez cu diverşi oameni. E important să am răbdare, să ascult atent ce vrea să îmi transmită fiecare candidat şi să îl ajut să îşi formuleze şi reformuleze întrebările pentru a mă asigura că nu merg în direcţia greşită cu răspunsurile mele şi că nu pierdem amândoi degeaba timp preţios. Ştiu că atunci când încep să îmi pună ei întrebări de clarificare am câştigat bătălia psihologică, acest lucru îmi arată că sunt interesaţi de oferta noastră. 

Înţeleg bine importanţa deciziei de a-şi schimba locul de muncă, pentru viaţa oricărui programator. Având în vedere timpul valoros pe care îl petrec zilnic muncind şi natura provocatoare a proiectelor în care sunt implicaţi, e important să se asigure de la început că fac alegerea potrivită între opţiunile pe care le au la dispoziţie. 

Din sutele de discuţii purtate cu candidaţii în cele şase luni de recrutare online pentru Crossover, simt că principalul avantaj competitiv perceput de aceştia este faptul că aici pot combina creativ libertatea şi flexibilitatea programului unui freelancer cu siguranţa, stabilitatea şi consistenţa unei companii cu procese şi proceduri bine definite. 

Mulţi parteneri nou recrutaţi se bucură atunci când înţeleg faptul că nu trebuie să facă vânzări, nu trebuie să alerge singuri după proiecte şi clienţi - aşa cum face un freelancer, că nu trebuie 'să se vândă', să îşi facă marketing şi branding personal pentru a-şi clădi o reputaţie în piaţă, ci doar să fie talentaţi şi competenţi tehnic, să treacă testele şi interviurile pentru a intra pe piaţa noastră internă, pe marketplace. Mai departe, Crossover îşi asumă sarcina să le vândă competenţele individuale către clienţii noştri, să îi instruiască şi să îi integreze în echipele ideale, structurate din cei mai talentaţi şi potriviţi parteneri globali de care dispunem, pentru fiecare proiect ce ne este comandat. E o mare uşurare pentru partenerii Crossover faptul că deţin un control mai mare asupra timpului lor, o balanţă între timp şi viaţa personală, dar şi o percepţie a unui risc limitat din perspectiva pieţei muncii." 

Doar aici am avut ocazia să întâlnesc cu adevărat diversitatea multiculturală specifică "satului global".

"Explicaţia mea pentru faptul că aproape 20% dintre cei ce scalează şi dezvoltă infrastructura de business internă a Crossover sunt români provine din determinarea noastră recunoscută, din faptul că ne apucăm serios de treabă atunci când ne decidem să acceptăm o provocare. Crossover ne oferă o expunere fascinantă la o experienţă internaţională inedită, în modalităţi de colaborare care ne fac să îi simţim aproape pe ceilalţi colegi, chiar dacă fizic ei sunt departe. Evenimentele de socializare, ieşirile în oraş, meeting-urile de proiect sau comunicarea frecventă pe Slack ne ajută să nu ne simţim niciodată singuri. 

Înainte de a veni la Crossover aveam deja o deschidere formată pentru contactul apropiat cu oamenii şi lucrasem în activităţi de people management, call center şi customer service, unde am avut ocazia să stau de vorbă cu mulţi oameni din domeniul IT.

Crossover înseamnă pentru mine un plus de experienţă şi o mai mare deschidere internaţională spre lume şi spre economia globală. Până acum câteva luni lucrasem doar cu europeni pentru proiecte din Europa, dar la Crossover am avut ocazia să întâlnesc cu adevărat diversitatea multiculturală şi să dialoghez cu candidaţi şi colegi din India, America de Sud, Nigeria, Emiratele Arabe Unite sau Israel. 

Este motivant să constaţi că te poţi face înţeles şi îţi poţi exprima clar ideile, indiferent de graniţe şi diferenţe culturale. Trebuie doar să fii atent la nuanţe atunci când experimentezi comunicarea în acest 'global village' fascinant, unde nimic nu este garantat şi bătut în cuie de la început, unde poţi să aduci valoare doar prin interacţiuni speciale şi empatie, unde pot să apară mereu surprize şi provocări datorită felului diferit în care aceeaşi informaţie este interpretată de fiecare în funcţie de cuvintele, contextele, tonalitatea şi modalităţile în care este transmisă." 


Acest articol a fost preluat de pe blogul personal al lui Sorin Zaveliță, Country Manager Crossover România.