Românii-cheie pe care mizează Crossover- Alin Cristian

Crossover este un concept încă nou în România, iar motivațiile românilor de a lucra cu noi sunt diferite. Despre diversitatea multiculturală cu care ai ocazia să interacționezi, opțiunea de a lucra de oriunde, posibilitățile de avansare și libertatea de a-ți exprima ideile am discutat într-o primă parte a blogului nostru, iar acum am continuat seria povestirilor cu patru dintre cei mai apreciați parteneri Crossover în România.

alin cristian.jpg

Alin Cristian

Dinamismul şi

flexibilitatea sunt

la cote înalte în

Crossover.

Alin Cristian este de aproape doi ani consultant IT în echipa de Global Support dedicată candidaţilor, managerilor şi partenerilor Crossover. 

Descrie-mi puţin rolul tău în echipa de suport. Care este (plus)valoarea adusă de tine în Crossover? Cum ţi se măsoară performanţa? Cum interacţionaţi cu celelalte echipe interne din Crossover? 

"Avem o activitate extrem de variată, complexă, dinamică şi inovativă, nu ne plictisim niciodată, suntem permanent în priză. De la cazurile care vin de la managerii din cadrul companiei - organizarea echipelor, modul de lucru cu platforma online sau cu instrumentul de monitorizare a performanţei individuale şi a echipelor WorkSmart - până la cele primite de la candidaţii care se confruntă cu probleme pe perioada evaluării, cu blocaje în procesul de aplicare, dar şi cu probleme tehnice şi erori primite din platformă la anumite acţiuni ale utilizatorilor. 

Randamentul nostru este mereu la cote maxime, indiferent de locaţia din care optăm să lucrăm, datorită excelentei comunicări dintre membrii echipei şi calităţii instrumentelor de management puse la dispoziţie de Crossover. Experimentele de ştiinţă aplicată, optimizările şi automatizările făcute au transformat lucrul într-o experienţă fascinantă şi ne-au permis să rezolvăm în jur de 100.000 de cazuri cu o echipă virtuală formată din doar patru persoane. 

Echipa de suport este un nod esenţial în infrastructura internă Crossover pentru că rezolvă problemele, reduce întârzierile, micşorează costurile interne şi externe şi contribuie semnificativ la fidelizarea utilizatorilor platformei proveniţi din rândul candidaţilor, managerilor şi partenerilor. Iniţiativele implementate la nivelul echipei au îmbunătăţit exponenţial costul de operare. 

De suportul nostru beneficiază frecvent atât managerii de producţie din celelalte companii partenere Crossover, cât şi echipele interne de management, evaluare, recrutare, producţie software şi productivitate. 

Măsurarea performanţei este importantă pentru fiecare membru al echipei de suport. Luăm în considerare atât indicatori calitativi, cât şi cantitativi, de la numărul de cazuri rezolvate până la satisfacţia clienţilor şi capacitatea de a transforma detractorii în promotori." 

Ce procese de suport aţi putut automatiza şi eficientiza? 

"Lucrăm permanent la dezvoltarea, automatizarea şi optimizarea sistemului de suport. De exemplu, acum realizăm un sistem de Support Center la proiectarea şi implementarea căruia am contribuit semnificativ. Acesta va oferi o bibliotecă de articole şi sprijin automatizat pentru luarea deciziilor şi va elimina o bună parte din cazurile ce trebuia rezolvate prin intervenţia noastră directă. Sistemul automatizat va adresa întrebări şi, pe măsură ce utilizatorul răspunde la aceste întrebări, se va ajunge la un răspuns specific potrivit, utilizând baza de cunoaştere şi istoricul soluţiilor la problemele similare." 

De ce ai ales să lucrezi pentru Crossover? Ce îţi place, ce te atrage aici? 

"Este prima mea activitate complet remote şi îmi place pentru că îmi oferă independenţă. Îmi fac singur programul, important fiind să menţin performanţa şi calitatea serviciilor oferite. 

La Crossover se investeşte mult în trainingul angajaţilor, fiecare având la dispoziţie playbook-uri specifice fiecărui rol şi un cont pentru accesarea oricăror cursuri selectate din ofertele furnizorilor externi. Eu am parcurs gratuit cursuri de Java, Python şi management de la Treehouse." 

Ce e diferit la Crossover faţă de celelalte companii în care ai mai lucrat? 

"La Crossover, dinamismul şi flexibilitatea sunt la cote înalte, iar echipa e diferită, mult mai eficientă şi unită. Modul cum comunicăm şi felul în care transferăm informaţii către ceilalţi colegi din companie este superior celui din mediul tradiţional. 

În plus, simt că realizările pe care le am sunt puse în evidenţă şi răsplătite pe măsură. În Crossover, dacă ai o idee valoroasă este suficient să o propui managerului tău de echipă şi să îi enumeri beneficiile pe care le va genera, iar el o va susţine rapid în interiorul companiei. Transformarea de la idee la produs se întâmplă mult mai repede decât în alte companii datorită reducerii şi dispariţiei unor niveluri ierarhice intermediare." 

Cum te-a schimbat Crossover? Ce e la tine altfel acum faţă de cum erai la început? 

"Am devenit mai independent, mai orientat spre antreprenoriat, sunt mult mai bine organizat. Am urmat cursuri de management deoarece îmi propun să încerc şi roluri de management operaţional în Crossover. Am acumulat destulă experienţă şi pregătire profesională şi mă simt capabil să fac acest salt. Compania este încă foarte tânără, iar în cei doi ani de când îi împărtăşesc evoluţia continuă a avut foarte multe iniţiative interesante şi a crescut foarte mult. Un exemplu relevant este chiar crearea recentă a unei echipe de engagement care ne propune programe de fidelizare şi avansare în carieră." 

Cum sunt văzuţi românii ca parteneri în Crossover? Care crezi că este explicaţia succesului şi ponderii ridicate a românilor în echipele interne ale companiei, de peste 15% din totalul colaboratorilor? 

"La Crossover nu contează naţionalitatea, ci doar ceea ce ştie să facă bine fiecare membru al echipei. Am constatat însă faptul că sunt puţini români care pleacă odată ce au intrat în companie. Românii se adaptează rapid la lucrul remote, au iniţiative, sunt dispuşi să investească timp şi efort pentru a avea succes şi vor ca prin contribuţia lor să iasă un lucru bun. Remarc faptul că avem români pe diverse funcţii şi paliere în companie, avem un vicepreşedinte român, directorul de operaţiuni, manageri de echipe, ingineri IT şi recrutori. 

Fiind un mediu nou, am fost circumspect iniţial, mi se părea că merge totul prea repede, că am trecut uşor de evaluare şi pot intra imediat în pâine. L-am sunat pe Mircea Strugaru, l-am întrebat în ce constă oferta, iar asigurările oferite de el personal au fost esenţiale pentru decizia mea. Faptul că am discutat cu CEO-ul nostru - Andy Tryba, cu Mircea, cu Alina, cu Gerardo Gonzalez - managerul echipei şi cu tine, că ne-am văzut faţă în faţă a contat mult pentru mine. Participarea voastră e un factor cheie în dezvoltarea spectaculoasă a companiei Crossover în România. 

Candidaţii cărora li se pare copleşitoare trecerea de la modul de lucru tradiţional la lucrul remote ar trebui să ştie că au fost create comunităţi locale şi au fost organizate de Crossover evenimente care asigură o mai bună interacţiune între membrii reţelei. În călătoriile în străinătate, am diverşi colegi care se întâlnesc cu colegii lor de echipă din alte ţări pe care le vizitează. E un lucru frumos să îi cunoşti personal pe cei cu care interacţionezi zilnic în mediul virtual, iar facilitarea acestor întâlniri dintre partenerii noştri străini aflaţi în vizită în România cu comunităţile locale de parteneri români din Bucureşti, Cluj sau Timişoara ar putea prilejui un schimb util de experienţă şi o ocazie de socializare memorabilă." 

 


Acest articol a fost preluat de pe blogul personal al lui Sorin Zaveliță, Country Manager Crossover România.